自16、17年长租公寓开始加速发展，关于如何发展社群经济的讨论也风靡一时。当下，几乎所有的长租公寓品牌都在运营管理里中加了组织社群活动这一项。
而同时我们也发现了许多问题，活动耗费人天，没有新意，客户参与度不高，公区越做越大，却越做越空，搭建社群没有直接营收不说，投入成本后收效如何更成了玄学问题。越来越多的公寓品牌开始重新思考，到底要不要做社群？又该怎么做社群？
我们近期参观了首创·芳草寓，其在公区设计、社群建设上也正在做一些探索，我们也看到几个特别的亮点，或许可以给大家带来一些思考。
芳草寓3号楼B1层被设计为一个功能齐备的共享空间，总面积达1000㎡，分区清晰，设有健身房、厨房、书房、自习室、小剧场、玩家俱乐部、休闲区、桌游区等多功能模块。其中，游戏室、自习室无疑是针对其主要客群——年轻的学生及商务办公群体而特别设计的功能。这种打破公区只有健身房、共享厨房等常规功能的设计，够年轻、够新颖、够投成本。据统计，目前我国移动游戏玩家近7亿，2020年游戏行业市场规模近2800亿，其中年轻人又占了极大比例。芳草寓在公区中设计玩家俱乐部模块，配置5v5的10个电脑游戏机位（持续配置中），以及switch、PSP等多种游戏机和卡带，这对于热爱游戏的年轻群体来说绝对是切中要害的一大杀器，而其需要的成本也可想而知。在设计公区时，许多公寓都会布置阅读区，但多数都放在公寓大堂，而且是开放式的，旁边甚至还有影音区，桌游区环绕，这样的阅读环境实在是对人性的一种考验。芳草寓通过墙体及玻璃门分割出独立的书房空间，并在书房一角设计多间沉浸式自习室，让学习和工作多了一份安静与专注。影音区也是公寓不可或缺的一部分，相较于开放式的放映环境，单独的小间更加适合观影享受。芳草寓的影音区可做不同功能的分割隔离，而且不仅只是为大家播放一些影视作品，还可以开展表演工作坊、专业分享会，其还与首创旗下文化品牌——郎园合作，将不定时举办影评人品鉴会，邀请一些专业人士与大家一起交流观影感受。此外，健身房的私教团课，厨房的免费储藏柜，还有桌游区众多的卡牌游戏，也都是品牌透视客户客群需求，为其精心设计的。做实体空间，我们可以有很多方向，实用性、美观性、可玩性。但做活动，是做内容，内容即服务，最重要的是客户体验。做活动很容易吃力不讨好，如何以低成本的方式，提供有吸引力的活动，提高客户参与度与体验感，是我们需要思考的问题。芳草寓鼓励客户自发开展活动，并在其中担任培力官角色，给予客户场地、合作方、内容等支持。租客可以通过活动分享自己的职业或者兴趣爱好，聚集同好者，曾举办了红酒会、甜点鉴赏等主题活动。不仅提高了租客参与度，和客户建立了更加紧密的联系，也形成了社区客户自治，社群友善的生活氛围。芳草寓积极与上海本地优质内容方及淞南镇政府合作，涵盖读书、公益、戏剧、演出等多种类型。活动第三方品以协办的形式助力社区的内容丰富度提升上，客户仅需支付少许费用即可参与，费用将以社区福利的形式再次回馈给客户自己。以良性的生态运营，让客户低成本体验到有品质和趣味性的活动，在社区生活中实现社交和知识双重收获，可谓是一种双赢。“郎园”是首创旗下城市文化运营品牌，深耕文创园区运营，在文化运营方面经验丰富，拥有小型沙龙、中型音乐会、大型演出、超大型文化节等成熟内容与体系。未来，郎园将融入芳草寓青年社群运营中，导入其成熟的主题活动，包括电影、音乐、戏剧、读书等。引进企业已有的资源，打造与其他品牌的差异点，更容易积累粉丝效应。自开业以来，芳草寓已经举办了大大小小40多场活动，常规活动频次稳定在双周1-2次，郎园也将以季度1-2场主题兴趣社群活动的频次融入运营。4月公寓计划举办第二届社区台球赛、乒乓球赛。此外，还有不定期客户从自身兴趣优势出发，自主发起的活动，社群氛围十分活跃。而从发展性上来讲，活动不仅要内容多种多样，更需要有维护和更新迭代。及时收集客户反馈，调整组织形式与内容，不断为其注入新的活力，才能保证社群的可持续的发展。
芳草寓通过持续沟通对客户活动体验做了全程跟踪调查。一，在新客户入住时，工作人员会邀请客户完成社区文化活动需求的调研；二，活动前，工作人员会以推送线上调研问卷的形式，收集客户需求，从客户需求出发确定活动内容；三，每场活动都会建立限时主题活动群，参与活动的用户可在群内分享活动体验和意见建议，活动结束后，客户决定是否保留活动群，或将活动群直接转变为兴趣群；四，活动后，芳草寓还会通过线上问卷、线下访谈等形式，收集客户反馈，并做出改进。社区台球赛是一个典型的案例。在芳草寓去年底的社区台球赛期间，晋级赛中惜败的选手，主动承担起了活动裁判和讲解工作，得到了大家的积极反馈。节后入住的一批新的客户中也有人擅长台球，芳草寓将在4月推出第二届比赛，并延续发展选手作为活动裁判与讲解的方式。社群本质上是人的聚集，但又绝不仅只是聚集。一个真正的社群往往是因为共同的爱好和价值取向而成立，所以社群首先一定是以人为核心。真正了解公寓的目标客群，准确捕捉客户需求，创新产品，升级体验，或许能够突破当下社群运营的窘境。
克而瑞租售上海事业部，首批租赁用地深度合作的咨询团队。源于多元化的咨询体系，区别于传统的咨询逻辑，结合创新思路研讨，伴随咨询服务和定制化研究内容，专注于研究前沿方向，攻坚深度课题。
3大主体，近百家品牌，行业全攻略，我们希望梳理出各家品牌的独特之处，集中释放各家的合作诉求，更直接的实现更多业内的合作触达机会。 ●租售大数据——月度监测、城市进驻监测、竞品监测等
超十年大数据经验积累，可提供全国55城租赁住宅行业阅读监测/重点城市租赁住宅行业监测/企业持有物业城市进驻监测/企业持有物业城市进驻监测/竞品项目监测等 ●持有类课题——租赁市场、城市投资、竞争格局等专题研究
经验丰富的分析师团队，可提供全国租赁市场/重点城市租赁市场/土地市场/城市投资/企业模式/客户研究/竞争格局/金融手段等专题研究
●项目全程顾问——R4整体定位、存量资产解决方案、运营资源推介等
全周期伴随型顾问服务，可提供R4及租赁类项目整体定位/多业态收益价值比选/存量资产解决方案/运营资源推介/项目运营诊断/精准营销建议/第三方监管等
●品牌推广——行业峰会曝光、闭门主题交流、企业榜单监测等
大“易居"资源矩阵，可提供行业峰会曝光/闭门主题交流/企业榜单测评/专业培训分享等
更多行业咨询，请直接联系我们！
CRIC城市租售系统 试用申请联系人 邬晶菁 150-0037-6101 
| 上海租赁业务咨询 联系人 肖静 150-0066-2492 
|
更多租赁行业资讯、租赁品牌测评、专业咨询报告，敬请持续关注CRIC租售上海。
文章转载自微信公众号：CRIC租售上海
